Trocas e Devoluções

Na Clube da Borrifada, queremos que você tenha a melhor experiência possível. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento

Caso você desista da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, é necessário que:

• O produto não tenha sido utilizado;

• O decant permaneça lacrado e em perfeitas condições;

• A embalagem original e todos os acessórios enviados sejam devolvidos.

Após recebermos o produto e confirmarmos que ele atende às condições acima, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, conforme os prazos da instituição financeira.

Nos casos de devolução por arrependimento, o frete de devolução será tratado conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Produtos com Defeito ou Vazamento

Caso seu pedido apresente defeito de fabricação, vazamento ou qualquer problema relacionado ao transporte, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias após o recebimento.

Envie um e-mail para [email protected] informando:

• Número do pedido;

• Descrição do problema;

• Fotos ou vídeos que permitam identificar o ocorrido.

Nossa equipe analisará o caso e informará a solução adequada, que poderá incluir troca, reenvio do produto ou reembolso, conforme a situação.

Pedido Incorreto ou Item Faltando

Se você receber um produto diferente do solicitado ou notar a falta de algum item, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Informe o número do pedido e descreva o ocorrido. Sempre que possível, envie fotos da embalagem e dos produtos recebidos para agilizar a análise.

Após a confirmação do erro, providenciaremos o envio do item correto, a reposição do produto ou o reembolso, conforme o caso.

Embalagem Avariada

Ao receber seu pedido, verifique as condições da embalagem antes de aceitá-la.

Se a embalagem estiver violada, aberta ou com sinais evidentes de avaria, recomendamos recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente pelo e-mail [email protected].

Caso o problema seja percebido somente após a entrega, envie fotos ou um vídeo da abertura da embalagem para que possamos analisar a ocorrência.

Informações Importantes

• Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, salvo nos casos de defeito comprovado.

• Perfumes são produtos de uso pessoal. Após a utilização, não será possível realizar trocas por preferência de fragrância, gosto pessoal ou expectativa em relação ao aroma.

• Em situações que envolvam transporte, poderá ser necessária a análise da transportadora antes da conclusão do processo.

• Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe responderá o mais breve possível.